Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso (FIORELLA ITALIA)

Da FIORELLA ITALIA desideriamo che tu sia completamente soddisfatta del tuo acquisto. Se non sei soddisfatta dei tuoi articoli, offriamo una procedura di reso semplice, in conformità alla normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori.

1. Garanzia Soddisfatti o Rimborsati entro 30 Giorni

Hai il diritto di restituire gli articoli entro 30 giorni dalla data di consegna.

  • Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, non utilizzato e nella confezione originale.
  • Tutte le etichette e i cartellini devono essere ancora attaccati all’articolo.

2. Come Avviare un Reso

Per avviare una richiesta di reso, segui questi passaggi:

  1. Contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo assistenza@fiorella.com indicando il numero d’ordine.
  2. Ti forniremo le istruzioni dettagliate sull’indirizzo a cui spedire il pacco.
  3. Assicurati che l’articolo sia imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.

3. Costi di Spedizione del Reso

  • Cambio di idea: se restituisci un articolo per scelta personale, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Consigliamo l’utilizzo di un servizio tracciabile tramite Poste Italiane o corriere affidabile.
  • Articolo difettoso o errato: se il prodotto arriva danneggiato o non corrisponde all’ordine, FIORELLA coprirà tutti i costi di restituzione e offrirà una sostituzione gratuita o un rimborso completo.

4. Rimborsi

  • Una volta ricevuto e verificato il reso, riceverai un’email di conferma di ricezione.
  • Se approvato, il rimborso verrà elaborato immediatamente.
  • L’importo sarà riaccreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale (carta di credito, PayPal, ecc.) entro 5-10 giorni lavorativi.

5. Articoli Non Restituibili

Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti se il sigillo è rotto o se sono stati utilizzati:

  • Trattamenti e creme per la cura del piede.
  • Calze o plantari ortopedici utilizzati.

Contatti

Hai domande sul tuo reso?

FIORELLA ITALIA
Email: assistenza@fiorella.com
Orari del Servizio Clienti: lunedì – venerdì (09:00 – 17:00)